Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES — KOALU TIENDA Vigentes a partir de abril de 2026

En Koalu queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás hacer un cambio o devolución, acá te explicamos cómo hacerlo. ¿Tenés dudas? Escribinos a [email protected]

CAMBIOS

Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días desde la recepción de tu pedido.

📦 El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original. 🚚 El costo de envío corre por cuenta del cliente.

Tomamos como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo solicitar un cambio:

1. Escribinos a [email protected] con tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio.
2. Te respondemos con toda la información necesaria para coordinar el intercambio.
3. Enviá el producto a la dirección que te indiquemos (el costo de envío corre por tu cuenta).
4. Verificamos el estado del producto y te enviamos el nuevo artículo (el envío también corre por tu cuenta).

PRODUCTOS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si recibiste un producto dañado, escribinos a [email protected] con tu nombre completo, número de pedido y una descripción del defecto con fotos o video.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, podés solicitar:

• 🔄 El cambio por el mismo producto u otro similar.
• 💵 La devolución del 100% del valor del producto.

En estos casos, el envío del nuevo artículo no tiene costo adicional para vos. Revisamos tu caso dentro de los 30 días desde que recibimos el producto y la documentación, y enviamos la reposición a la dirección del pedido original.

DEVOLUCIONES

Podés devolver un producto dentro de los 7 días desde la recepción del pedido, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Cómo hacer la devolución:

1. Escribinos a [email protected] con tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Enviá el producto a la dirección que te indiquemos (el costo corre por tu cuenta).
3. Cuando lo recibimos y revisamos, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Esto puede demorar hasta 7 días hábiles.

ACLARACIONES

⏳ Pasados los 7 días desde la recepción del pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones.

💡 Tené siempre tu número de pedido a mano — lo recibís en el mail de confirmación de tu compra.

📬 ¿Tenés alguna pregunta? Escribinos a [email protected] con tu nombre, consulta y teléfono si preferís que te contactemos por otro medio.